De vraag

Een grote Telecom organisatie stapt over op een geheel nieuw klantadministratiesysteem. Meer dan 1200 medewerkers krijgen hiermee te maken. De medewerkers moeten binnen 12 weken opgeleid worden, zodat ze met het nieuwe klantadministratiesysteem aan de slag kunnen. Aan Improvels wordt de vraag gesteld het opleidingsprogramma te ontwerpen, ontwikkelen en uit te voeren.
 

De oplossing

Nadat de doelgroepen en hun leerbehoeften zijn geanalyseerd, wordt een Blended leerprogramma ontworpen. Dit bestaat uit een mix van e-learning, coaching en training on-the-job begeleiding. Samen met de trainers en een groep enthousiaste medewerkers worden de leermiddelen ontwikkeld. Dit creëert veel draagvlak en zorgt voor een goede acceptatie en implementatie van het opleidingsprogramma.
 

Blended traject

Improvels ontwikkelt een blended leertraject dat is samengesteld uit train-de-trainer, klassikale trainingen en e-Learning activiteiten. Elke medewerker volgt een traject dat is afgestemd op zijn functieprofiel en leerbehoefte. Via het Leer Managementsysteem krijgen de medewerkers direct inzicht in hun leerpad en de te volgen onderdelen. Hierbij kan de medewerker verder kijken dan voor zijn functie vereist.
 

Train de trainer en coaching

Ervaren medewerkers worden opgeleid, zodat zij vanuit hun kennis en ervaring nieuwe medewerkers kunnen begeleiden.
 

Training

Een training voor alle betrokken medewerkers. In de training staat de kennismaking met het nieuwe systeem centraal.
 

E-learning

Deze dient als (modulair) naslagwerk voor de medewerkers. De nadruk ligt op de voordelen van het nieuwe systeem en de eenvoudigere nieuwe werkwijze. Medewerkers leren hoe ze de benodigde klantinformatie uit het systeem kunnen halen en hoe ze klantmutaties kunnen doorvoeren. Alle systeemhandelingen worden ondersteund met systeemsimulaties, zodat de medewerkers kunnen zien hoe het werkt voordat ze in de 'oefen' omgeving aan de slag gaan.
 

Het resultaat

Door het samenstellen van een multidisciplinair projectteam is deze uitdaging probleemloos gehaald. Er zijn goede afspraken gemaakt en de communicatielijnen zijn kort gehouden, gecombineerd met de onderwijskundige expertise van Improvels vormde dit de eerste stap naar een succesvol traject. Door het betrekken van de interne trainers en een groep enthousiaste medewerkers en de communicatiemedewerkers bij het ontwerpen van het opleidingsprogramma en het ontwikkelen van de leermiddelen is veel draagvlak gecreëerd. Dit heeft gezorgd voor een goede acceptatie en implementatie van het opleidingsprogramma.